En el competitivo panorama empresarial actual, la satisfacción y la fidelización de los clientes son primordiales. Adquirir nuevos clientes es sólo el principio; el verdadero reto consiste en garantizar su éxito y fidelidad. Aquí es donde entra en juego el onboarding de los nuevos clientes.

El campo de las ciencias del comportamiento y la economía conductual ha demostrado extensamente que los seres humanos sufren de sesgos cognitivos y heurísticas que pueden afectar significativamente nuestro comportamiento. Si deseas aplicar los aprendizajes de las ciencias del comportamiento para mejorar los resultados de tu negocio B2B, sigue leyendo este artículo.

El Onboarding suponer un cambio de paradigma para las organizaciones B2B, al mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tiempo de obtención de valor (time-to-value), el valor de vida del cliente (LTV), las tasas de rotación e, incluso indirectamente, la puntuación neta del promotor (NPS).